Sou do suporte de uma empresa White Label
Este guia é para você que atende chamados dos clientes da sua cloud. O objetivo é te dar o que precisa para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns com agilidade.
Antes de qualquer atendimento
- Verifique o Status da Plataforma — o problema pode ser um incidente em andamento
- Confirme se o cliente tem acesso ao painel
- Peça o ID do recurso com problema (VM, VDC, disco)
Problemas mais comuns
| Sintoma relatado | Onde encontrar a solução |
|---|---|
| "Minha VM não liga" | VM não liga |
| "VM está com erro" | VM em estado error |
| "Não consigo acessar o console" | Console não abre |
| "Sem internet na VM" | Sem conectividade externa |
| "VPN não conecta" | VPN não conecta |
| "Disco não aparece" | Disco não aparece |
Quando escalar
Consulte o guia de Quando escalar para N2/N3 e o de Como coletar evidências antes de abrir chamado com a EdgeX.
Fluxo completo de atendimento
Veja o Fluxo de atendimento para o passo a passo completo.